На прошлой неделе АзияУниверсалБанк без лишней шумихи в три! раза увеличил комиссию на все платежи в терминалах «Мастер Платежей». Банк ограничился лаконичным сообщением в новостной ленте на сайте и, конечно, забыл разместить даже небольшой баннер в интерфейсах своих терминалов. Об увеличении комиссии я узнал только после того, как в очередной раз воспользовался услугой АУБ и пополнил баланс своего мобильного телефона. Мои ожидания, как клиента АУБ, не оправдались – на баланс моего счета поступила меньшая сумма. Клиент недоволен.

И дело не в самом факте увеличения комиссии. Три сома за один платеж – небольшие деньги и это меньше чем у платежной сети «Точка». Проблема в том, что подобное отношение к вопросу информирования клиентов просто никак не ассоциируется с «принципами открытости и прозрачности» о которых Пресс-служба банка заявляет на официальном сайте.

Show must go on

А сегодня АзияУниверсалБанк продолжил удивлять. Неожиданно, в разгар рабочего дня на мой телефон пришло 2 SMS-сообщения из которых я узнал много новой, интересной и полезной информации. Теперь я знаю, что АУБ начал выпуск карт VISA, а также о существовании какого-то клуба полезных скидок. Очень важная и ценная информация.

И вроде все хорошо и все довольны. Только я не просил уважаемый банк присылать мне на телефон свои новости.

Искренне надеюсь, что этот поток позитива дойдет до сотрудников АУБ. Цените и уважайте своих клиентов. Не надо опускаться до рассылки спама и пренебрегать качественным информированием клиентов. Золотая середина – она есть.